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績效管理中的4大“軟因素”:管理者的藝術(shù)
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績效管理中的4大“軟因素”:管理者的藝術(shù)
瀏覽量:1874次 發(fā)布日期:2016-10-31 18:05:45

我們將績效管理有效運行的體系、制度、機構(gòu)設(shè)置等客觀因素稱為“硬因素”,與人有關(guān)的主觀因素稱為“軟因素”,即人的各項基本技能和素質(zhì)。績效管理的有效性不僅取決于“硬因素”,更取決于“軟因素”。


只重視組織機構(gòu)設(shè)置的完整,只注重制度建設(shè),只注重指標選取、考核方法、過程的科學性,而忽視人的因素,績效考核勢必事倍功半。

  在當今各個組織中,企業(yè)的績效管理體系、各項配套制度以及用于保障其運行的機構(gòu)都已建立起來,然而在實施的過程中,并沒有收到理論上應(yīng)有的效果,原因就在于忽略了人的因素??冃Ч芾硎侨嗽诠芾?,績效管理體系需要人去運轉(zhuǎn)。在此,我們將績效管理有效運行的體系、制度、機構(gòu)設(shè)置等客觀因素稱為“硬因素”,與人有關(guān)的主觀因素稱為“軟因素”,即人的各項基本技能和素質(zhì)??冃Ч芾淼挠行圆粌H取決于“硬因素”,更取決于“軟因素”。


  績效計劃——承諾

  績效計劃的制定主要依據(jù)的是組織戰(zhàn)略目標及階段目標、各個部門目標、個人目標,方法是自上而下層層分解,目的是達成組織目標和個人目標的一致性。這種績效計劃不但融入了組織的要求、團隊的要求,還融入了個人的要求,明確了員工在考核期內(nèi)所必須完成的任務(wù)。而制定績效計劃的過程,實質(zhì)就是公司目標、期望和要求的壓力傳遞過程,同時也是牽引工作前進的關(guān)鍵。通過績效目標的有效牽引使企業(yè)、部門和員工向一個方向努力,形成合力共同實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。


  要制定出有效的績效計劃,從而合理、適度的傳導(dǎo)目標壓力,關(guān)鍵一步就是要完成企業(yè)、部門、個人之間對于績效計劃承諾的一致性。所以,在績效計劃的制定階段,發(fā)揮員工的積極性,讓員工參與到計劃的制定中來,與管理者一起對績效計劃進行充分的討論、溝通,形成一致性的看法,也就是讓員工和管理者針對績效計劃,達成一種認同、共識,作出一種公開承諾,將組織目標內(nèi)化為個人目標,這對績效計劃后續(xù)階段的執(zhí)行、發(fā)揮員工的潛力和主觀能動性,有著非常有益的促進作用。


  有效承諾的關(guān)鍵則在于管理者和員工兩者之間良好的雙向溝通。兩者之間的關(guān)系不是簡單的管理者提出要求,員工認可簽字,而是要針對員工上一期的績效表現(xiàn),結(jié)合現(xiàn)階段的部門目標,依據(jù)員工崗位職責、在充分收集制定計劃的信息、選擇合適的溝通方式和溝通地點的基礎(chǔ)上,管理者與員工就本考核期內(nèi)關(guān)鍵績效指標的確定、需要達到的目標、考核的標準、各項工作的重要程度以及員工對工作存在的疑惑、將會遇到的困難、及管理者應(yīng)提供的必要支持等多個方面進行溝通,使雙方就績效計劃達成一致。


  當然,績效目標的制定一定要堅持SMART原則,即目標是具體、可衡量、可達成、與工作相關(guān)的以及對目標實現(xiàn)有明確的時間要求。它的制定是一個循序漸進的過程,需要雙方在求同存異的基礎(chǔ)上達成一種雙贏的“妥協(xié)”,從而為下一階段的績效實施提供必要的準備。


  績效實施——教練員

  績效實施是績效管理工作中承上啟下的一個重要環(huán)節(jié)??冃в媱澋耐瓿捎匈囉诳冃嵤╇A段的執(zhí)行,而它的執(zhí)行情況,又決定了績效評估的可靠性。它是績效管理工作中持續(xù)時間最長、工作量最大的一個環(huán)節(jié)。

 一個合格的管理者扮演的角色決不僅僅是公平公正的進行評估,最主要的是要在工作中不斷為員工提供輔導(dǎo)、咨詢、協(xié)助員工進行自我管理等工作,從而實現(xiàn)管理者從“法官”向“教練員”角色的轉(zhuǎn)變,員工也從消極的旁觀者轉(zhuǎn)換為積極的參與者。


  目前,在大多數(shù)的高新技術(shù)企業(yè)中,員工都是知識型員工,這類員工有著很高的自我實現(xiàn)期望,對于他們簡單、粗暴的監(jiān)督、質(zhì)問、檢查只會使員工感到管理者對自己的不信任,監(jiān)督效果反而會適得其反。如果管理者能夠積極轉(zhuǎn)變角色定位,以“教練員”的身份參與到績效實施工作中,使員工有相對獨立的工作自主性和決策權(quán),就會使這類員工增強對工作的滿意度、自覺性和成就感,就能夠以一種更積極、主動的態(tài)度投入工作,促進工作目標和績效目標的實現(xiàn)。


  績效實施效果的好壞,與管理者作為“教練員”水平的高低密不可分。作為良好的教練員,不能將績效計劃束之高閣,任由員工自行完成,也不能事必躬親,對過程過分進行監(jiān)控,而應(yīng)該與員工保持持續(xù)有效的溝通,在溝通中不斷發(fā)現(xiàn)計劃的偏差,及時調(diào)整;不斷幫助員工解決在工作中出現(xiàn)的問題,為他們提供必要的輔導(dǎo)、咨詢,而不是一味的訓斥;與此同時,在相互溝通的過程中,管理者可以借機進行信息收集,為下一步的績效評估、員工績效改進、技能培訓等等做好信息記錄,而員工也可以獲取自己工作進展情況的信息,是否達到組織的要求,從而進一步調(diào)整和改進以達成目標。


  績效評估——管理者的素質(zhì)

  摩托羅拉公司非常注重管理者的素質(zhì),在其對中高層管理者的素質(zhì)要求中,第一條就是要有高的個人道德素質(zhì)。在績效管理中,管理者要有著良好的專業(yè)技能,能夠滿足在管理中的知識要求和對員工的知識支持;要有著良好的人際技能,以良好完成溝通、解釋、輔導(dǎo)、激勵等工作;要有著良好的時間管理能力,從而有效控制工作節(jié)點;要具備良好的學習能力以應(yīng)對復(fù)雜多變的競爭環(huán)境;同時也需要有良好的協(xié)調(diào)能力,以調(diào)解各方的矛盾,等等。而在績效評估環(huán)節(jié),則更多的要求管理者要具有較高的個人品質(zhì)素質(zhì)。


  一個優(yōu)秀的管理者,應(yīng)具備高尚的人品、良好的職業(yè)道德以及工作親合力。他必須在工作中能夠以身作則,能夠包容員工個性上的差異、寬容員工工作中的錯誤、能夠富有激情的領(lǐng)導(dǎo)和開展工作,能夠誠實、正直做人,踏踏實實做事,有著良好的公信力,能夠在與員工溝通意見發(fā)生分歧時有良好的情緒控制力。只有這樣,管理者才能拋開個人感情、拋開個體差異、不受績效考核過程中容易犯的暈輪效應(yīng)、近期效應(yīng)等不利因素的影響,公正客觀地對員工進行評估,實現(xiàn)績效考核的公平公正。


  現(xiàn)代人力資源管理模式已從監(jiān)督與控制方式向激勵與開發(fā)方式轉(zhuǎn)變,而人力資源管理者要提高績效評估的有效性,就必須提高自身的各項專業(yè)素質(zhì),更要注重個人品德的提高、修養(yǎng)的培育。


  績效反饋與面談——管理者的藝術(shù)

  績效反饋是績效管理的最后一個環(huán)節(jié),也是最容易被管理者忽略或重視不夠的環(huán)節(jié)??冃Х答伿菍芾碚吒黜椖芰Φ囊环N綜合考驗,是管理藝術(shù)的集中體現(xiàn)??冃Х答佒写嬖谥S多難點,例如,績效好的員工會趁此提出更高的薪酬或職位要求;績效不好的員工會否認評估的結(jié)果,認為不公平;年紀大的員工會認為年輕人沒來幾年就比自己考核結(jié)果還好而心存不滿;績效實在是差的,但是人緣好,又無法進行適當?shù)奶幹?,等等。這個時候,管理者如何進行有效的溝通、激勵、說服、勸解工作,就顯得相當?shù)闹匾?/span>


  績效考核的結(jié)果之所以會引起員工的軒然大波而導(dǎo)致績效反饋難度加大,主要是因為目前的績效考核結(jié)果在運用上只注重績效獎金的分配和職位的升降,而忽略了它的另外一個更為重要的作用——區(qū)別能力,提高不足。


績效管理的主要作用之一是要提高員工的工作績效,因此,在績效反饋中,管理者應(yīng)準備好相應(yīng)的材料,如在績效實施過程中對員工績效的記錄,做到溝通說明時有據(jù)可依;在反饋時要立足現(xiàn)在看未來,公正客觀的看待員工,既要鼓勵員工的成就,又要指出員工的不足,并達成共識,幫助員工制定改進績效的計劃和方案;要鼓勵下屬員工說話,認真傾聽他們的意見建議;遇到員工發(fā)難,能夠不激化矛盾,進行耐心勸解或適時結(jié)束溝通反饋。


  總之,績效反饋是一項對管理者溝通、激勵、協(xié)調(diào)、情緒控制、傾聽、說服、移情等能力的綜合考驗,這些能力是一個優(yōu)秀的管理者所必備的素質(zhì),是完成好績效反饋工作的重要保障。


  績效管理的“硬因素”屬于技術(shù)層面,企業(yè)可以通過自身的力量或借助外部力量尋求解決,相對也容易解決。而“軟因素”屬于執(zhí)行層面,涉及到人的具體操作,具有很大的主觀性。要降低這種管理中的主觀性,增強客觀性,就必須不斷加強管理者的品德培養(yǎng)、素質(zhì)教育及管理技能培訓,以應(yīng)對管理工作的復(fù)雜性、提高管理工作的科學性和藝術(shù)性。不斷加強企業(yè)文化建設(shè),尤其是要加強全面績效文化建設(shè),以文化改變員工的觀念、促進管理者和員工的態(tài)度轉(zhuǎn)變,促進他們提升工作的自主性和績效水平。







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