深圳市思博企業(yè)管理咨詢有限公司(sinbo) 是擁有多年管理實踐的實戰(zhàn)型管理咨詢企業(yè),思博數(shù)十人的咨詢師團隊用近十年的時間潛心研究世界管理大師彼特·德魯克的目標(biāo)管理及臺灣陳宗賢教授的企業(yè)經(jīng)營計劃管理,同時深入日本、臺灣、歐美等知名企業(yè)學(xué)習(xí)先進管理理念及技能,結(jié)合中國企業(yè)本土化的特點,成功研究出一套適合中國國情的企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)《企業(yè)年度經(jīng)營計劃與全面預(yù)算管理》。該系統(tǒng)在思博團隊的潛心指導(dǎo)下,已成功幫助中國數(shù)百家企業(yè)實現(xiàn)年業(yè)績增長40%
憑著你的服務(wù),客戶就要買單! | ||||
瀏覽量:1133次 發(fā)布日期:2018-7-11 16:08:02 | ||||
客訴及售后反饋問題控制
目的: 提高質(zhì)量把關(guān)能力,確保出貨品質(zhì),降低售后反饋及客訴次數(shù),從而減少售后服務(wù)成本和提升客戶滿意度。
攻關(guān)背景:
攻關(guān)目標(biāo): 1、客訴次數(shù):2次/月;
2、售后反饋問題點次數(shù): 15次/月; 具體動作: 思博企業(yè)管理咨詢通過多年的企業(yè)變革實踐,并通過實際的現(xiàn)場驗證和總結(jié),得出來一套解決動作,同廣大企業(yè)朋友一起分享,希望能夠?qū)ξ覀冞@些在生產(chǎn)一線忙碌的朋友們有點幫助。具體如下:
執(zhí)行動作: 第一階段 1、歷史客訴及售后反饋問題數(shù)據(jù)整理與總結(jié); 2、組織會議收集相關(guān)部門建議; 3、方案定稿與會簽; 第二階段 1、方法、對策執(zhí)行與執(zhí)行過程與結(jié)果稽核; 2、目標(biāo)達成實績統(tǒng)計與周、月檢討與改善對策輸出; 3、目標(biāo)達成實績檢討改善對策匯整,作為下階段攻關(guān)的輸入;
第一階段 ?歷史總結(jié) 解決:
?建議收集 解決: 組織會議,聽取大家關(guān)于客訴及售后反饋問題點次數(shù)控制的建議并列入攻關(guān)內(nèi)容執(zhí)行;
第二階段 ?機架品質(zhì)控制 解決: 嚴(yán)格依要求執(zhí)行對機架各工序檢驗和記錄
?門罩品質(zhì)控制 解決:
?過程巡檢 解決:
?出貨檢查 解決:
?學(xué)習(xí)總結(jié)
解決: 與組裝及調(diào)試人員互動學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)各機型設(shè)備運行原理,總結(jié)掌握品質(zhì)控制關(guān)鍵點
?工程技術(shù)支持 解決:
?生產(chǎn)自檢 解決:
?績效考核 解決: 將客訴及售后反饋問題次數(shù)列入績效考核范疇
以上是思博管理咨詢在做駐廠咨詢多年的一點實踐經(jīng)驗,供大家參考,為中國企業(yè)的發(fā)展奉獻我們的一點微薄之力,也歡迎廣大企業(yè)界的朋友們提出更多的意見來完善問題的解決,同時也祝愿我們的企業(yè)蒸蒸日上。
《年度經(jīng)營計劃與全面預(yù)算管理》經(jīng)營管理模式是什么?
第一步:構(gòu)建企業(yè)目標(biāo)管理系統(tǒng) 目標(biāo)管理系統(tǒng)讓員工知道自己做什么; 第二步:構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行年度經(jīng)營計劃系統(tǒng) 年度經(jīng)營計劃系統(tǒng)讓員工清楚如何達成目標(biāo); 第三步:構(gòu)建預(yù)算管理系統(tǒng) 預(yù)算管理系統(tǒng)明確各級人員達成自己目標(biāo)需要哪些費用; 第四步:構(gòu)建績效系統(tǒng) 績效管理系統(tǒng),評價各級員工目標(biāo)達成情況,并以業(yè)績論功行賞。
《年度經(jīng)營計劃與全面預(yù)算管理》系統(tǒng)最終幫助企業(yè)達成既定目標(biāo),控制該控制的費用,實現(xiàn)既定的利潤。
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