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大型公司人力資源部怎么樣的?你那只是“居委會”
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大型公司人力資源部怎么樣的?你那只是“居委會”
瀏覽量:1490次 發(fā)布日期:2019-7-31 11:18:40


企業(yè)戰(zhàn)略


企業(yè)戰(zhàn)略是人依據(jù)市場趨勢、競爭對手、政府政策三項要素制定的,而戰(zhàn)略制定和執(zhí)行落地的主體是人,因此最重要的資源就是人。如果企業(yè)或者HR沒有把這項要素擺到正確的位置,那么其他兩項無論花多大精力,都無法獲得好的效果。

簡單來說,人,才是最應(yīng)該先行的業(yè)務(wù)。對人才的思考,應(yīng)該是一種戰(zhàn)略性、前瞻性的思考。


那么,什么是“人才戰(zhàn)略”呢?簡而言之,就是企業(yè)管理者通過戰(zhàn)略性的人才規(guī)劃及前瞻性的管理,確保組織能力與工作流程能夠在適當(dāng)?shù)牡攸c、適當(dāng)?shù)臅r機可持續(xù)地提供適當(dāng)?shù)娜瞬?,以滿足短期及長期的商業(yè)目標(biāo)。人力資源工作者在基于人才戰(zhàn)略思考人力資源工作時,很容易產(chǎn)生三種“幻覺”,筆者通過案例分析,希望HR同仁們在實際工作中能夠回歸現(xiàn)實,規(guī)避這些錯誤操作。


人才戰(zhàn)略


幻覺之一:萬能的救世主


HR在進行人才定位時最容易犯的錯誤之一,就是盲目拔高人力資源工作的成效,造成驗證價值的極度困難。

比如:前幾年許多企業(yè)動輒就大談特談人力資源“推動公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、文化變革”項目,看起來格調(diào)很高、專業(yè)性十足,但事實果真是這樣嗎?


實例:

多年前,筆者工作的M公司經(jīng)歷由重資產(chǎn)向輕資產(chǎn)的轉(zhuǎn)型,公司將很多商業(yè)項目交由社會眾籌,而公司自身轉(zhuǎn)為資產(chǎn)運營方。作為培訓(xùn)副總,筆者當(dāng)時帶著團隊共同思考,我們應(yīng)該從培訓(xùn)角度設(shè)計怎樣的項目來助力公司完成這項業(yè)務(wù)變革。

討論了一周之后,我們寫好了方案,將名為《XX學(xué)院:助力公司輕資產(chǎn)轉(zhuǎn)型》的項目主題提交給了總裁辦。


三天后,總裁辦將附有總裁意見的方案反饋給我們,上面赫然寫著三個字:有點大。“有點大”是什么意思?圍繞這三個字,我們團隊展開了想象。總裁是說預(yù)算有點多?還是說人員覆蓋面太大?還是說項目的調(diào)子定得有點高?帶著這些疑問,整個團隊又反復(fù)討論了一周。之后,我們將項目略作調(diào)整,題目改為《XX學(xué)院:助力公司輕資產(chǎn)轉(zhuǎn)型下的人才培養(yǎng)》。主題重新遞交總裁辦后,這次只花了一天,總裁辦就將總裁意見反饋給我們:同意。


為什么第一次的主題“有點大”?為什么第二次的主題順利通過?其實原因很簡單,一家公司的戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)變革、文化轉(zhuǎn)型都是自上而下的,其根源在于老板做這件事的動力、資源是否充足,而各部門只是各司其責(zé),助推落地。我們換個角度思考,如果沒有HR,沒有企業(yè)大學(xué),老板要做業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,能不能做?顯而易見,只要老板的判斷正確,企業(yè)的資源充足、實力強勁,做戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型并不困難。事實上,公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、文化變革的天花板是老板,而不是HR。那么,為什么信息化、財務(wù)、審計、PR等管控部門不熱衷于打出一個“XX部門推動公司變革”的標(biāo)語呢?難道他們沒有在變革中發(fā)揮任何作用?


實際上,企業(yè)在任何一次戰(zhàn)略或文化變革中,各個部門都需要起到作用,不只是人力資源部。人力資源部門之所以喜歡在這個時候打出“推動變革”的標(biāo)語,除了老板直接授意之外,更深層次的原因在于“價值證明的恐懼感”——擔(dān)心不能在這一波“行情”當(dāng)中緊隨其后,更擔(dān)心在變革中不能體現(xiàn)出自己作為非業(yè)務(wù)部門的價值。


那么,HR在公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)助推當(dāng)中到底起了什么作用呢?我的答案是:打造人才供應(yīng)鏈。人才供應(yīng)鏈?zhǔn)侨瞬排囵B(yǎng)工作的直接目標(biāo),可以說,人才培養(yǎng)工作是通過對人才供應(yīng)鏈的“數(shù)量缺口補充+產(chǎn)品品質(zhì)打造”,來支撐公司的戰(zhàn)略和運營指標(biāo)落地的。不可否認,HR很多時候容易將人力資源工作的成果盲目拔高,造成驗證價值的極度困難。


比如:人力資源部門的任何工作都要直接和業(yè)績、銷售掛鉤,造成市場趨勢好則人力資源部有用,市場趨勢不好則人力資源部無用,似乎人力資源工作必須搭上業(yè)務(wù)部門的“東風(fēng)”才能生存。人力資源工作是以人為核心,以業(yè)務(wù)為動力的。因此,務(wù)實、落地地界定自身存在的意義,是所有企業(yè)人力資源部、HR的原點。


要思考“我能做什么”“能達到什么效果”,而不是盲目拔高自身價值,或者妄自尊大認為自己真的可以直接成為企業(yè)戰(zhàn)略的推動力。人才供應(yīng)鏈就是人力資源工作的核心。如何通過選、用、育、留的各種手段補充人才供應(yīng)鏈數(shù)量和質(zhì)量的缺口,是一切人才工作的原動力。HR切不可認為自己或者人力資源部是萬能的救世主,去和業(yè)務(wù)部門搶成果。


密聯(lián)業(yè)務(wù)很容易



幻覺之二:密聯(lián)業(yè)務(wù)很容易


實例: 五年前,一所企業(yè)大學(xué)的院長帶著團隊到我們學(xué)院參訪交流。

過程中他拋出一個觀點:“我認為所謂的HR密聯(lián)業(yè)務(wù),有一個非常突出的表現(xiàn),就是我們?nèi)肆Y源部的同事去業(yè)務(wù)線領(lǐng)導(dǎo)那里交流,可以聊兩個小時業(yè)務(wù)而不談人力資源工作?!背诌@種觀點的HR,很明顯缺乏一種對業(yè)務(wù)工作專業(yè)性的“敬畏心”。


于是我問他:“你們兩個小時對話都聊了些什么?” 他說,我們會問劉總,您這個部門今年業(yè)績情況怎么樣?團隊人員穩(wěn)定度如何?執(zhí)行力有沒有問題?哪些地方需要我們支持?…… 我忍不住反駁了一句:“如果這就是HR密聯(lián)業(yè)務(wù),那只能說明一個問題,就是你們的業(yè)務(wù)部門的專業(yè)性太水了。”這個場景,確切地說應(yīng)該叫做“十萬個為什么”,更貼切些應(yīng)該叫做“求科普”;而坐在對面的那個“老司機”,在那一刻會作何感想呢?


我為什么這么說?因為任何公司都是一種權(quán)力或?qū)I(yè)職級架構(gòu),任何業(yè)務(wù)部門由下至上都有類似于專員、主管、經(jīng)理、總監(jiān)、副總、總經(jīng)理這樣的梯級架構(gòu)。那么試想,一個業(yè)務(wù)部門的新任專員,他之所以能成為專員,意味著他過往在學(xué)生時代至少學(xué)過相關(guān)專業(yè)(3-4年),那么他需要多久才能成長為經(jīng)理?快的大概也需要3年左右的工作實踐,職級越往上需要的時間越長。


那么,一個基本沒學(xué)過業(yè)務(wù)部門專業(yè)、幾乎沒有相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗的HR,憑什么跟對方的部門領(lǐng)導(dǎo)對話兩個小時業(yè)務(wù)而不聊人力資源工作呢? 這種類型的對話,本身就類似于“十萬個為什么”,或者小孩子向父母求科普性質(zhì)的發(fā)問。HR認為這是在對話,其實在對方眼里,就是一場非常皮毛、水平差異巨大的“討教”而已。


如果HR真的能兩個小時和對方水平對等地交流業(yè)務(wù),那么只能說明這家公司的業(yè)務(wù)太水了。試想,一個做產(chǎn)品研發(fā)的經(jīng)理來到人力資源部說,我跟你(HR)聊兩個小時的STAR、人才盤點、薪酬分位設(shè)計而不聊業(yè)務(wù),估計沒有一個HR會相信。曾經(jīng)學(xué)院的有些同事找到業(yè)務(wù)部門經(jīng)理,名為“交流”,實際上也是這種“討教”。所以對HR這種水平的所謂“對話”, 業(yè)務(wù)部門不耐煩也就在情理之中了。


人力資源管理


幻覺之三:員工滿意=工作到位


人力資源的第三個幻覺就是“員工滿意即為佳”。實際上,這里牽扯出一個問題,就是HR在對內(nèi)管理上,關(guān)鍵精力應(yīng)該向上看(重點看老板和戰(zhàn)略),還是向下看(重點關(guān)注員工滿意度)。在一家企業(yè)擔(dān)任學(xué)院院長的時候,一個區(qū)域的人力資源總監(jiān)W女士來電求助:“我們區(qū)域準(zhǔn)備做一次團隊建設(shè),您經(jīng)常組織一些公司層面的活動,給我們點建議吧?

我問她:“你原計劃做什么團建活動?”


她說:“我安排小伙伴問了辦公室的員工,他們都很高興,有的說想出去野營登山,有的建議去卡拉OK,還有的說想去國外感受一下異域風(fēng)情,有個別員工還問如果地點遠了公司會不會派車,還有員工問親屬能不能一起參加……所以,我們想做一次戶外的團建活動,大家去遠足、露天燒烤、唱歌,這樣應(yīng)該很開心。”聽到這里,我感到后背一陣陣發(fā)涼,忍不住問:“你確定要這樣操作嗎?”她說:“其實我也很困惑,拿不準(zhǔn)這樣老生常談的團建方式是否足夠好?!?/span>我告訴她:“這不是好不好的問題,如果你問我建議,那么我就建議你再找兩類人問一下。一類是幾個部門的總監(jiān)或副總,另一類就是你們的大老板?!?/span>


當(dāng)天下班前,W女士給我回電:“我問了您建議的兩類人。首先問了幾個部門的副總,其中管規(guī)劃設(shè)計的劉總說,他們部門日常和營銷部門經(jīng)常有一些業(yè)務(wù)上的PK,而且除了業(yè)務(wù)工作之外大家來往不多,所以他建議在這次團建的時候能夠讓這兩個部門的同事穿插在一起,聯(lián)絡(luò)一下感情;另外他們部門的工作性質(zhì)要求大家經(jīng)常出差,這次團建大家難得聚在一起,也希望單獨給他們留一點時間,找個地方在輕松的環(huán)境下進行一次工作復(fù)盤。


然后我又問了區(qū)域總經(jīng)理張總,張總說這次團建很好,應(yīng)該早點舉辦,區(qū)域這半年人員流動比較大,趁這個機會大家好好地融合一下;另外新入職的同事不少,到時可以找一個放松的環(huán)境,比如游泳館、會所等,每個部門選一位新員工代表跟他交流一下,讓他對大家多一些了解;還有,這次不光是玩,最好還能夠找一個外腦,跟大家分享一下行業(yè)發(fā)展的新動態(tài);最后,這次活動一定要辦出質(zhì)量,如果費用上有問題,隨時來跟他匯報,他會給財務(wù)打招呼……”


我問她:“現(xiàn)在,三個層級的人給你的意見都不太一樣,你聽誰的?你此刻的想法,還是去遠足、燒烤和唱K嗎?”從上面這個案例不難看出,人力資源部發(fā)起的很多活動,其指向?qū)嶋H上來自于組織的需求,而組織是分層級的,對于高層、中層、基層三個層級,我們應(yīng)該如何去看待呢?


我們在設(shè)計任何人力資源相關(guān)活動,比如招聘、培訓(xùn)、團建的時候,公司的中高層才是我們真正的“大客戶”,由于每個層級的“痛點”“尖叫點”不一樣,我們必須在關(guān)注精力的投入上有所側(cè)重。公司的高層決定了人力資源部做事的方向,中層決定了做事的內(nèi)容,而基層的建議可以在活動形式上作補充。


為什么說員工滿意度是一個陷阱呢?從上面的案例可以看出,員工提出的建議大多集中在活動形式上,而如果HR只注重表面功夫,甚至不惜在形式上花大價錢,那么必然離業(yè)務(wù)內(nèi)容、戰(zhàn)略方向越來越遠,做得越多也就錯得越多。也許老天總是不給世人一些皆大歡喜的結(jié)局,上面這個故事還沒有結(jié)束。在W女士組織的那次團建活動結(jié)束后,我正好有機會到該區(qū)域做管理會議。從現(xiàn)場來看,W女士在會議組織、行政接待方面非常出色,但會議結(jié)束后,我和區(qū)域總經(jīng)理單獨聊天時,他突然跟我說:“院長,你長期在總部,幫我物色一個優(yōu)秀的人事總監(jiān)吧?!蔽页粤艘惑@:“你們不是已經(jīng)有一個人是總監(jiān)了嗎?怎么,不合適?”


這位區(qū)域總經(jīng)理接下來說的話很值得HR反思:“我需要的是一個真正能幫我解決問題的HR,不是一個居委會大媽?!?/span>

那一刻我想了很多——關(guān)于人力資源工作的定位、價值呈現(xiàn)。居委會大媽負責(zé)社區(qū)里家長里短、雜七雜八的瑣事,離戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)非常遙遠。一個居委會大媽,即使她讓社區(qū)里所有居民都滿意,但隨著時間的推移,她依然逃脫不了被業(yè)務(wù)出身的領(lǐng)導(dǎo)淘汰的命運。為什么總有人說HR吃力不討好?這或許是最重要的原因。


人力資源管理者不要期望從行政角度尋找自身價值,而要從業(yè)務(wù)內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性上思考自身存在的意義,這才是HR密聯(lián)業(yè)務(wù)的本源思考。










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